郑州地铁车票使用规则

第一章 总则

第一条 为加强郑州地铁车票的使用管理，维护乘车秩序，特制定本规则。

第二条 郑州地铁票价实行分段计价收费票制。起步2元可坐6公里（含6公里），超过6公里实行“递远递减”原则，6～13公里里程内递增7公里加1元，13～21公里里程内递增8公里加1元，21公里里程以上每递增9公里加1元。乘客乘坐地铁一次行程在付费区内最多可停留300分钟。

第三条 本规则适用于郑州地铁运营线路。

第二章 车票的购买

第四条 单程票卡的购买

（一）单程票卡包含普通单程票、预赋值单程票、学生票、爱心票、出站票。普通单程票可以在车站自动票务设备或客服中心购买。乘客使用自动售票机购买普通单程票时，可以使用1元硬币或5元、10元纸币或移动支付终端付款，按照自动售票机提示自助操作。单程票卡在售出站当日乘车有效（当日指售出运营日）。

（二）爱心票、学生票根据国家和本市有关法律、法规、规章规定，符合优惠乘车条件的乘客可持有效证件换取/购买优惠单程票卡后享受优惠乘车。未携带证件（实体证件或电子证件）或证件因损坏难以辨认的，应照章购票。上述票卡只限本人使用，不得转借、转让和涂改。

第五条 郑州地铁电子票可通过商易行APP、微信小程序、支付宝APP等领取，使用手机动态二维码或人脸识别等非实体票卡形式进、出站，由第三方支付方式扣除车费。

第六条 纪念票、计次票、日期票使用规则及有效期见票面宣传或活动规定，在闸机激活后的规定时间内使用。

第七条 乘客可在绿城通服务网点、地铁车站自助充值机处购买、充值绿城通卡。自助充值机可以使用50元纸币、100元纸币或手机移动终端支付，按照自动充值机提示自助操作。充值后乘客可凭充值凭证在郑州城市一卡通有限责任公司官方网址、微信公众号兑换电子发票。

第三章 车票的使用

第八条 单程票卡的使用

（一）单程票卡仅限当日在购票站单人、单次进站乘车使用。乘客进站时使用票卡轻触进站闸机验票区，闸门开启，乘客进站。乘客出站时须将单程票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，乘客出站。

（二）正常情况下，单程票经设备验证，只可在非付费区，对属于当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按验票金额退票，付费区内单程票不予以退票。轨道交通线路因故中断运营时，乘客须根据车站客运组织安排有序出站，故障发生之日起5日内在郑州地铁线网任一车站视情况办理退票。

（三）持单程票卡的乘客，可凭当日购买的有效车票在出站车站前至客服中心处索取购票发票。持郑州地铁电子票乘车的乘客，可通过商易行APP自助开取电子发票。

第九条 绿城通卡的使用

（一）使用绿城通卡时，进出站均须刷卡。仅限一人一卡进出站使用。乘客持卡进站时，使用绿城通卡轻触进站闸机验票区，闸门开启，乘客进站。乘客出站时使用绿城通卡轻触出站闸机验票区，闸机扣款后闸门开启，乘客出站。

（二）使用绿城通卡（含普通优惠卡、学生卡、纪念卡、异形卡）及老年卡（工作日高峰期）乘坐地铁时，卡内余额低于2元，将无法进站乘车，请及时充值或使用其他票卡进站。

第十条 电子票的使用

（一）首次使用的乘客，可通过下载安装郑州地铁商易行APP最新版本、微信小程序、支付宝APP等通过实名注册认证后领取，使用手机动态二维码对准闸机扫码区或通过人脸识别进、出站，出站时闸机扣款成功后，闸门开启，乘客出站，出站后通过第三方支付方式扣除车费。进出站需使用同一支付渠道。

（二）电子票行程缺失进站或出站记录，次日运营开始前，系统自动推送上一运营日单边补登信息。乘客可在收到补登信息5日内在线补全进/出站信息，系统自动扣除本次车费。因乘客原因超过5日未补登，系统自动扣除进站或出站车站的最高票价。

（三）正常情况下，1年内1名乘客出现不完整进/出站记录补登超过5次（仅限APP补登），从第6次（含）不完整进/出站记录起，系统自动按照进站或出站车站的最高票价直接补扣费用，并给予乘客提醒。

第十一条 乘客乘坐地铁应当持有效车票进站乘车，进出地铁付费区实行一人一票制，一张车票不可多人同时使用。

第十二条 乘客在非付费区车票过期（即指车票未在有效期使用或持票刷闸后超过20分钟仍未进入付费区乘车的），需重新购票；乘客持过期车票进入付费区的，按无票乘车处理，需收取出闸站线网单程最高票价。

第十三条 乘客乘坐地铁时应当妥善保管车票，请勿遗失，不可弯折、涂写、打孔等造成车票损坏。

第十四条 乘客进出站时，应当排队并使用身体右侧闸机检票进出车站，过闸时需提前留意设备是否有相关功能。

第十五条 乘客应当使用有效车票乘车。未按规定购买、使用车票的乘客，应到车站客服中心处按下列规定补交票款：

（一）超过票价有效路程乘车的，按超过的路程票价补票。

（二）在车站付费区停留超时的，按线网最高单程票价补交超时车费。

（三）超过票价有效路程且在车站付费区停留超时的，按车票超时规定处理。

（四）乘客持绿城通卡出闸，卡内余额不足时，充值后便可正常使用，如不充值，须到车站客服中心处理。

（五）使用车票无法出站时，须到车站客服中心处理。如因缺少进站记录，乘客应按照实际行程补进站记录；如因车票故障无法读写，乘客应按照实际行程补票出站。

（六）人为损坏郑州地铁发行的回收类单程车票，按照出闸站线网单程最高票价补票出站；人为损坏其他非回收类车票，按照实际行程补票出站。

（七）对无票、持无效车票或者冒用他人优惠乘车证件乘车的，按照出闸站线网单程最高票价补收票款。

第十六条 因电子票误识导致的异常扣费，乘客可拨打商易行客服热线处理。

第十七条 持有效证件享受乘车优惠的人员，应积极配合检查人员的查验。乘客不按规定购买、使用车票，且拒绝补票、验票，辱骂、殴打工作人员，倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票和免票/优惠证件的，损坏、干扰自动售检票系统设备设施的，扰乱公共交通秩序的，交由公安机关依法处理。

第四章 车票优惠政策

第十八条 使用绿城通卡（不含学生卡、老年卡等特殊票卡）在地铁乘车时给予9.5折优惠。

（一）持绿城通卡乘客通过车站客服中心补票的，补票金额不享受票价折扣优惠。

（二）乘客所持绿城通卡损坏无法读取卡内信息或办理退卡的，需在绿城通服务网点办理业务，已刷闸进站的乘客需按实际车程补票出站。

第十九条 凡年龄在60周岁（含）以上的具有郑州市户口或郑州市居住证的老人，可凭有效证件到绿城通服务网点办理绿城通老年卡。持绿城通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00，17:00-19:00）和节假日免费乘坐地铁，每月限乘80次。超过80次乘坐地铁及在工作日高峰期乘坐地铁需另行付费，如使用老年卡储值钱包，可享受9.5折优惠。

第二十条 符合办理关爱卡的人员，持有第二代、第三代《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，均可到户口所在辖区街道办（乡镇）残联申请办理关爱卡。关爱卡每月限乘80次，超过80次乘坐地铁需另行付费。

持关爱卡乘车时，应主动刷卡；未携带关爱卡乘车时，应按所乘线路票价付费；陪同人员乘车时，应主动购票，不得无票乘车。

第二十一条 郑州市全日制中小学校学生凭郑州城市绿城通有限责任公司发行的学生卡或学生证乘车享受地铁票价5折优惠。

第二十二条 革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人、残疾消防救援人员分别凭《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》《中华人民共和国残疾人证（即视力残疾一级或二级红色残疾人证件）》《中华人民共和国残疾消防救援人员证》到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐地铁。现役军人可凭军（警）官证、军（警）士证、文职干部证、义务兵证、学员证，到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐地铁。国家综合性消防救援队伍人员可凭干部证、消防员证、学员证、退休证，到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐地铁。

退役军人和其他优抚对象凭本人优待证（《中华人民共和国退役军人优待证》《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》），到车站客服中心领取爱心票或通过云闪付乘车码，免费乘坐地铁。

第二十三条 身高1.3米（含）以下的儿童，需由成年乘客携带，方可免费乘车，1.3米以上儿童需单独购票。对于携带团体儿童的乘客（30人及以上，含同行成人）需按照同行成人单程票价购买车票。

第二十四条 需年审的票卡须按要求进行年审，逾期无法享受优惠乘车。

第二十五条 电子票类优惠以相关APP对外公布的优惠政策为准。其他优惠政策参照车站实际执行。

第五章 咨询和投诉

第二十六条 有关绿城通卡的查询、咨询、建议、投诉可拨打绿城通服务热线或登录郑州城市一卡通有限责任公司官方网址。

绿城通服务热线：0371-9616633

官方网站：http://www.zzcsykt.com/

第二十七条 有关单程票卡的咨询、建议、投诉可拨打郑州地铁服务热线。电子支付类票卡的咨询、建议、投诉也可拨打商易行客服热线。

郑州地铁服务热线：0371-55166166

郑州地铁官方网站：http://www.zzmetro.com/

商易行客服热线：4008866333

第六章 附则

第二十八条 本规则从2023年9月11日起实施。