真诚服务保一路 情深致远润万家

——郑州地铁2016十大暖心服务评选结果揭晓

经过为期20天的投票评选，郑州地铁2016年十大暖心服务评选活动已结束，获得乘客好评的暖心服务举措有哪些呢？下面为您揭晓。

市民评选出的“郑州地铁2016年十大暖心服务”依次为：

一、一卡通自助终端机——便捷充值，服务为民

车站设置一卡通自助终端机，乘客可使用现金、微信、支付宝方式自助办理一卡通购卡、充值、查询等业务，方便快捷。

二、互联网购票机——地铁新科技，运营心服务

车站设置互联网购票机，且车站部分自动售票机增加微信、支付宝购票及扫码支付功能。购票方式多样化，方便未带零钱的乘客，缩短乘客排队兑零、购票时间。

三、应急雨具——细致周到，服务暖心

车站设置应急雨伞，借用方式由原来的“本站归还”升级为“线网任一车站归还”，为乘客提供方便。并对《车站应急雨伞借用单》进行优化，使乘客借用更加高效便利。此外，车站还配备一次性雨衣，雨雪天气时在站内进行免费派发，使乘客在突发雨雪时出行无忧。

四、播放轻音乐——营造舒适氛围，带来愉悦体验

每日运营开始至07:30,20:30-21:30，地铁站内统一播放节奏轻柔舒缓的轻音乐作为背景音乐，营造轻松舒适的出行氛围。

五、换乘时代为城市提速——线网初形，四方换乘

经过人员设备准备、综合联调、实战演练等一些列紧锣密鼓的筹备，2号线一期工程于2016年8月19日正式开通试运营，郑州地铁从此进入了换乘时代，来自东西南北的乘客均可以通过紫荆山站便捷换乘。

六、列车运行调整——缩短行车间隔，方便市民出行

郑州地铁在2016年对列车运行图进行了多次调整，1号线列车运行图调整增加3版次,2号线及城郊线调整增加6版次,缩短了行车间隔，为市民出行提供更大的便利。此外,城郊线设置机场专线,每日早、中、晚各有一班列车从南四环站直达新郑机场站，为赶飞机的乘客提供便利。

七、郑州地铁官方网站、APP、微信公众号板块升级——增加模块，完善功能

郑州地铁官方网站、APP、微信公众号板块升级后具备线路、站点、票价、时间查询功能，并设置互动交流、失物招领、活动公告等模块，并且能够预约服务，方便乘客出行。

八、“爱心助考，直通梦想”爱心助考活动——服务学子，助力高考

为助力高考，服务莘莘学子，2016年6月7日、8日，郑州地铁开展了爱心助考活动，在临近高考考点的12个车站设置爱心助考站，向考生发放考试用品。并为考生及陪同家长发放爱心票，设置考生绿色通道。

九、乘客面对面活动——倾听意见，了解需求

郑州地铁定期开展乘客面对面交流活动，听取乘客意见和建议，解答乘客疑惑，搭建沟通平台。目前在各线路已开展多次，通过与乘客的沟通，了解乘客所需，并不断提升郑州地铁的服务质量。 

十、晶晶青年志愿者服务队——志愿服务，奉献互助

“晶晶青年志愿者服务队”是以绿城广场站全国城市轨道交通行业服务明星“朱晶玉”的名字命名，由32名平均年龄24岁的地铁员工组成。他们始终秉承着“真诚一路、情润万家”的服务理念，传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极倡导志愿服务的新风尚和社会正能量，以实际行动支援车站、服务乘客，为广大市民创造舒适优质的乘车体验。

回顾了我们的十大暖心服务，公布获奖乘客的时间到了。随机抽选的20名参与投票的幸运乘客将获得《郑州市轨道交通2号线开通典藏票》一册，该册收录了轨道交通2号线11张不同票面的单程票和7张试乘券，仅供收藏，不可乘车。获奖名单如下：

领奖方式工作人员将电话通知到个人，感谢广大市民的积极参与！本次活动的投票结果对我们的工作具有指导性意义，2017年郑州地铁将继续推出实实在在的便民举措，方便市民出行！