郑州东站值班站长郭婧在例行巡站过程中，发现一名女乘客蹲坐在地上，面色苍白。她立即上前询问，乘客表示自己由于高血压导致头晕恶心、四肢无力，说话间身体不断下坠。

郭婧立刻安排其工作人员前来协助，值班员张立斌拿来毯子垫在乘客身下，郭婧脱下大衣盖在乘客身上。值班员张爽通过站内广播寻找到两名郑州人民医院的医护人员，在对乘客进行初步检查后，拨打了郑州人民医院的急救电话。在等待的过程中，郭婧与地铁公安始终现场陪同并耐心安抚乘客情绪。

急救人员迅速赶到对乘客进行了简单治疗，乘客服药好转后，表示不需要再去医院接受进一步检查。郭婧放心不下，执意陪同乘客出站到达郑州东站高铁站，并特意去候车室向高铁站工作人员说明了乘客情况，再三嘱咐后才回到工作岗位上。

“车控室，站台有一位老人心脏不舒服！”燕庄站值班站长周杨听到对讲机里的报告后，立刻和值班员李丹凤携带医药箱第一时间赶到现场。只见老人走几步路就气喘吁吁，十分难受。他们仔细查看老人情况，耐心与老人对话，帮助他联系家人。怕老人无法详细描述身体状况影响治疗，值班员王梦玮立刻拨打了120，并端来温水安抚老人。最终，在周杨和医护人员的陪护下，老人安然出站。

齐礼阎站，站务员黄茜在巡站过程中看到地上有一个紫色条状的物品，捡起一看是一枚儿童手表。手表布满了划痕，表带上也有些破损，有些旧旧的，显示出经常使用的痕迹。“一定是小主人非常心爱的东西啊！”黄茜马上把手表郑重地交至车控室，值班员袁梦梦开启站内广播进行寻找，随后拨打站间电话全线寻找失主。

不一会儿失主家长到达车站，值班站长田路明与乘客核对信息无误后将手表交还。家长不好意思地笑着说：“就是一块旧表，让你们费心了！”

工作人员也笑了：“不，孩子心爱的东西是无价的。”

清晨刚开站不久，市第二人民医院站站务员冯文正忽然接到一位乘客的紧急求助，简单交谈后，冯文正了解到乘客是要到附近一所学校考试的考生，早上出门忘记打印准考证，附近打印店却都没有开门，眼看着就要迟到了。茫然无助之中，他下意识求助了工作人员。

“别急，我先上报一下情况，看看我们有什么能为您做的。”冯文正马上将情况报给值班站长高月明。高月明听说是赶时间的考生，在不影响车站正常运作的前提下利用车站打印机为他重新打印准考证，保证了该考生顺利到达考场参加考试。

柳林站下午16:30，一名乘客焦急地向工作人员询问父亲的下落，他说，昨天和父亲走散后，已经在周边寻找了一天一夜。车站人员听说是老人走失马上引起重视，站务员史淑媛将情况上报并记录乘客的联系方式，值班员张婉姝立即在站间进行寻找。焦急的等待中，17：31，张婉姝忽然发现一名老人在车控室前徘徊，便主动前去询问是否需要帮忙，交流中，张婉姝忽然发现，这位老人的体貌特征与走失老人的样貌非常相近！她尝试询问老人的名字，在老人含含糊糊的回答中，听出了那几个音节——对了！应该就是这位老人！初步确定后，张婉姝迅速通知其家人来当面认领老人，随后一阵心疼：老人还穿着拖鞋，这么冷，一天一夜，他是在哪度过的啊！她马上将老人扶进茶水间，工作人员为老人送来热水驱寒，张婉姝一直陪伴在侧，不离左右……17：45乘客匆匆赶到，确定正是走失的老人。看着家人终于团聚的画面，工作人员心里涌过一阵暖意，又一阵自豪。

刘庄站站务员陈园园发现站厅有一位乘客拄着拐杖踉跄前行，立即上前礼貌地询问是否需要帮助。与此同时，值班员王银鸽推来了车站轮椅，两人劝说乘客坐上轮椅，一路护送他至站台，将他推上列车。“闺女啊，我这轮椅怎么还啊？”乘客担心地问道。“不用您担心！”王银鸽笑着说：“我们已经通知过郑州东站了，到站会有人来接您下车，送您出站的！”上车前，乘客感动地握住车站人员的手，说了一次又一次“谢谢”。

巡站时，南三环站值班站长张喆发现一位特殊的乘客，蓬乱的头发，破旧的服装，神情十分无助。他上前询问，乘客嚅嗫着说，他是刚救助站回家的，救助站将自己送上公交车到达地铁车站，他需要要坐地铁到综合保税区站回家，但是身上没钱，无法买票。“别急，会有办法解决的。”张喆一边安慰乘客，一边联系地铁公安核实情况，确认乘客身份后，张喆二话不说，自掏腰包帮他买了车票并联系了综合保税区站在站台接应，最终将乘客顺利送出车站与家人团聚。

中午，郑州地铁城郊线十八里河站接行调通知，00908次列车上一名乘客身体不适，需要车站进行爱心接力服务。值班站长王俊霞立即赶到站台指定位置进行接应，搀扶乘客下车。了解该名乘客已有8个月身孕同时腹痛难忍、行走困难，王俊霞考虑到乘客体力不支，立即安排车站工作人员拿来担架，取来车站大衣垫在孕妇身下。迅速疏散周围乘客，工作人员围成一道人墙，为乘客挡风。工作人员和热心乘客耐心安抚乘客情绪，尝试联系乘客家人，同时值班员魏伦拨打120，并为乘客开辟一条绿色通道，救护车到达出入口，热心乘客和工作人员合力将孕妇送到救护车上，看着救护车离去，工作人员悬着的心才放下。目前，乘客身体已经无大碍。

郑州地铁人用专业的态度

贴心的服务和善良的心

让郑州地铁真正变成了旅途爱心驿站

亲爱的乘客啊

我知道，生活不易，在外打拼

一定有很多心酸和委屈、无助和沮丧

我们无法为你做太多

但我们会默默注视

随时准备好用微笑迎接你

为你答疑，给你指路，帮你擦拭伤口…

从你进站那刻起，到你平安出站那刻止