2月25日，为期40天的春运结束。截至2月25日19点，郑州地铁线网累计运送乘客达3564.66万人次。2022年春运期间，郑州地铁线网设备运行安全可靠，列车兑现率100%，列车正点率99.99%，运营组织整体平稳有序。

密切关注客流变化  及时调整运营组织

结合今年春运客流特点，郑州地铁在全面落实疫情防控工作的基础上，从行车组织、客运组织、设施设备保障等方面制定专项保障方案，密切关注车站的客流变化。春运开始时，受疫情影响，线网客流处于较低水平；春节期间为客流低点，符合历史客流规律；春节结束后，客流呈快速回升趋势。春运期间，郑州地铁密切关注客流变化，通过适时加开备用车、调整运行图等多种手段，及时调整运营组织，满足广大市民乘客出行需求。

强化疫情防控工作  保障乘客健康出行

郑州地铁线网各车站严格按照交通运输部2022年春运期间客运场站新冠肺炎疫情防控指南相关标准，分区分级开展正线车站及电客车的消毒工作。持续强化通风、扫码、测温等措施，线网各车站通过加密广播提示、现场提醒等方式，要求乘客全程正确佩戴口罩，保障乘客出行安全健康。

推出多项暖心措施  服务市民乘客便捷出行

春运期间，郑州地铁全线网车站发生暖心事儿172件，如“‘晶’心服务不打烊”“地铁人给您最温暖的呵护”等感人故事在地铁车站发生。此外，郑州地铁全媒体客服平台受理乘客咨询共计19851条，信息回复率100%，为乘客提供贴心、细致的全媒体平台服务。在重点做好乘客问询、引导等客运服务工作的基础上，为保障市民乘客出行通畅、返郑顺利，郑州地铁持续推出多项暖心措施，服务市民乘客便捷出行。

爱心助力：在车站客服中心内放置春运路线提示卡及“晶晶路程条”，为有需要的乘客提供乘车指引；提供爱心手推车推送行李服务，帮助携带大件行李的乘客顺利乘车。

流动服务台：线网重点车站提供志愿者流动问询服务，设置“晶晶驿站”，依托服务台设置老年人扫码帮扶点，针对不会进行实名制扫码登记的老年乘客、使用老年机乘客、乘客未携带手机等群体提供定制服务，同时向广大乘客提供热水、医药箱、出行咨询等暖心服务。

高架站暖房：城郊线高架车站在空调候车室中设置座椅棉垫、门把手套、热水壶、一次性纸杯等暖心设施，于细微之处提升服务质量。

枢纽站绿色通道：在线网重点交通枢纽车站设置“绿色通道”，为携带大件行李出闸不便的乘客及时开启边门帮助运送行李。在乘客易问点、客流聚集点等关键位置加设导向标识，同时将原有标识整体放大，方便乘客顺利进出站及换乘。

暖心服务关怀：面向就地过年人员、防疫人员及户外劳动者等，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础便民惠民服务措施，送上新年暖心服务关怀。

营造节日氛围：春节期间，车站通过播放节日广播，为广大乘客送上新春祝福。在1号线紫荆山站、郑州火车站举办“留郑过年 地铁相伴”2022年新春活动，营造温馨的节日氛围。

加强安全巡视和设备保障  守护乘客平安出行

春运期间，郑州地铁持续加强对列车和客运服务设施的维护力度，确保设备状态良好。严格按照“三逢原则”进行安全检查，增加站厅、站台及出入口的安全巡逻频次，加强对电扶梯、闸机、站台门等处的巡视监控，重点关注携带大件行李乘客、老年人等特殊乘客，优先引导乘客乘坐无障碍电梯。

雨雪天气时，郑州地铁线网车站加大了巡查频率，及时清扫车站出入口及周边区域积雪；在车站出入口、楼梯口、通道等关键部位设置防滑垫、摆放防滑牌、铺设草垫，播放安全提示广播，保障市民乘客出行安全。