2022年春运自1月17日启动，2月25日结束。结合今年春运期间的客流特点，郑州地铁在全面落实疫情防控工作的基础上，从行车组织、客运组织、疫情防控、设施设备保障等方面密切关注车站的客流情况，动态调整线网行车间隔，保障市民乘客的出行健康。

加强疫情防控  保障乘客出行健康

结合当前疫情防控形势，郑州地铁线网各车站消毒频次严格按照交通运输部客运场站第六版疫情防控指南的高风险地区标准执行。每小时对闸机、售票机、垃圾桶、座椅、电扶梯扶手等区域进行一次擦拭消毒；每日不少于4次 对站台、站厅、出入口、卫生间等公共区域进行喷洒消毒；执行列车车厢最大通风，车站执行全新风模式；线网各车站通过加密广播提示、现场提醒等方式，要求乘 客全程正确佩戴口罩、不摘口罩，保障乘客出行健康。此外，为切实做好疫情防控工作，郑州地铁对途经封控区、管控区、防范区内的18座车站采取临时关闭和跳站运营。郑州地铁1号线、2号线、4号线、5号线工作日高峰期行车间隔调整为5~6分钟，城郊线工作日高峰期行车间隔调整为10分钟；全线网工作日平峰期、低峰期行车间隔调整为15~17分钟。

开展暖心服务  助力春运出行

为进一步弘扬志愿精神，助力春运期间市民乘客安全便捷出行，1月17日，分公司团委组织臻心服务队、暖心工程队、“检爱”义工联合会、i-Bang青年志愿者团、晶晶志愿服务队等青年志愿者团体，在郑州东站开展“暖冬行动”春运志愿服务，志愿者们帮助乘客搬运行李、引导乘客扫码、为乘客指路等，用心服务每一位乘客。

此外，春运期间，郑州地铁线网车站提供晶晶安检篮、爱心服务预约、志愿者问询等暖心服务，为广大乘客出行提供便利。

增设老人、儿童等特殊人群服务点，做好春运期间特殊人群乘客服务工作。

提供爱心搬运服务。春运期间郑州地铁线网车站均配备手推车，如乘客需要，车站员工可为乘客提供爱心手推车推送行李服务，帮助携带大件行李的乘客顺利乘车。

预约爱心接力服务。乘客可通过郑州地铁·商易行APP进行爱心预约，车站对于行动不便的乘客进行地铁站间联系接送，护送乘客顺利乘车。

配备专用轮椅。为方便特殊乘客的出行，郑州地铁全线网车站均配备专用轮椅，有需要的乘客可向车站工作人员借用。

增设志愿者流动问询服务。春运期间，在郑州东站等大客流车站增加志愿者为乘客提供出行咨询、进出站指引等服务。

强化安全巡视和设备保障  守护乘客平安出行

郑州地铁将加强对列车和客运服务设施的维护力度，确保设备状态良好。严格按照“三逢原则”进行安全检查，增加站厅、站台及出入口的安全巡逻频次，加强对电扶梯、闸机、卫生间、站台门的巡视监控，重点关注携带大件行李乘客、老年人等特殊乘客，优先引导乘客乘坐无障碍电梯。

郑州地铁温馨提醒广大乘客：乘坐地铁时请配合地铁工作人员的引导，全程佩戴口罩，核验健康码，进行体温测量，做好个人健康防护。郑州地铁线网各车站均支持手机扫码进出站服务，您可使用郑州地铁•商易行APP扫码进站。乘车期间，大家还可以拨打服务热线55166166或通过“郑州地铁”官方微博等及时获取地铁运营动态。