为进一步推进省会郑州全国文明城市创建工作，营造“精、美、谐、馨”的地铁乘车环境，增强广大乘客的文明乘车意识，郑州地铁多措并举为乘客提供“更优、更美、更贴心”的暖心服务！

一、上下齐心“亮”文明环境

郑州地铁从工作机制、工作要求、工作任务三大方面着手，在美化环境卫生、强化人员服务、巡查设备设施、重点出入口综治、提升文明素养、夯实台账管理、设计展示内容的7项细节狠抓落实。建立文明城市创建专项督导小组，每天进行现场督察，同时开展录音、录像抽查，“线上+线下”双向开展创文督察工作。从车站分级管理、问题落实闭环、专项会议召开、整顿成果评比四方面制定措施，全面巩固创文工作成果。持续开展站容站貌“大整治、大排查、大清洁”活动，通过“清死角、除污渍、去冗余”提升站内环境。各部门之间通力协作，更换灯管、修补漏水点，更换破损地砖、排查破损广告画、制作新的导向标识等，为创建文明城市添砖加瓦。

二、共建联建“创”文明出行

客运一中心依托“晶晶”服务品牌，借助每月11日的“文明乘车推广日”，先后开展“晶晶相伴 清凉一夏”“小手拉大手 文明齐步走”“安全知识记于心 文明出行伴我行”“童心童趣同体验 文明乘车共参与”等系列活动。为探寻红色文化，树立文明之风，呼吁更多市民将文明乘车付诸于行动，开展“排队候车红起来了”红色主题文明出行活动；紧扣“传递文明 提升品牌”主题，开展“沉浸式”文明乘车推广日活动，通过“沉浸式排队体验、爱心服务员、扫扫来赢奖、文明倡议书签订”等环节，让客运服务工作与文明创建工作紧密结合，让文明乘车成为文明出行的新风尚。

三、多项举措“固”站容站貌

一线车站主动开展站容站貌整治活动，推动线网服务品质、人员服务、站容站貌不断攀上新台阶。由内而外，一是对未开通出入口乘客可视区域进行整理打扫，开展出入口台阶油渍刷洗专项提升工作，对出入口非机动车停车位进行重新规划，站外共享单车停放区域进行补漆。二是对物业区疏散通道乘客可视范围进行清洁打扫，做好内部环境美化提升。三是固定栏杆损坏积极维修整理，确保出入口综治硬件设备保障到位。四是对出入口飞顶开展“门脸”专项整治工作，对站外“四小件”及站内公共区开展专项整治提升。五是积极对接车站周边商业物业，推动整改站外影响乘客出行问题，解决“卫生死角”问题。

四、贴心举措“暖”文明市民

为进一步推动创文工作深入开展，增强广大乘客的文明意识和健康卫生意识，营造舒适、温馨的乘车环境，深入推动“我为群众办实事”实践活动，客运一中心多措并举，开展“我为乘客办‘十事’”服务提升活动，用十件“小事”为乘客办实事。一是在客流较大、乘客需求量较高的重点车站设置晶晶便民服务台，在寒冬为广大乘客提供直饮热水、爱心药品、湿巾、酒精、针线包等便民物品；二是设置晶晶移动志愿服务站，在站台楼扶梯口、站厅换乘区域安排“晶晶”给予乘客主动指引，帮助乘客购票、充值，及时给予老年人及其他有需要的乘客暖心帮扶；三是成立“五优”进站主动帮扶队，主动上前帮扶有需要帮助的乘客，以便实现无忧进站，让“出门在外不容易”变得简单、愉悦；四是为老年乘客开启“绿色通道”，客服中心优先办理老年乘客事务，乘客问询采取“一口受理”服务，开展“适老化”服务；五是提升服务亲和度，让家门口的地铁车站成为孩子们心中的“温暖驿站”；六是为市民朋友在开辟一条“幸福顺畅之路”，对站内卫生环境加大巡视及清扫力度，保障站内环境整洁优美，为乘客提供干净舒适的乘车环境；七是对乘客经常使用的服务设施开展全方位大排查，确保乘客使用硬件服务设施舒适又舒心；八是各地铁车站提供爱心接力服务，一个电话全程暖心护送；九是持续开展“遗失物品烦心事情我解决”失物找回服务；十是开展“心中有党，晶晶深情来告白”活动，拉近与乘客的距离。

文明是一座城市的风景，更是一座城市的名片。郑州地铁始终谨记“建好地铁为人民”的初心，积极践行“地铁让城市生活更美好”的使命，为乘客的顺利出行保驾护航，以实际行动助力创建全国文明城市。