为搭建郑州地铁与乘客的沟通平台，邀请高频地铁乘客从乘客的角度、从不同的层面对郑州地铁服务工作进行监督检查，促进郑州地铁与外界的交流和运营服务水平持续提高，维护和提升企业品牌。郑州地铁现面向全市公开招募服务督导员，相关事宜公告如下：

一、招募条件

（一）热爱郑州地铁、关心地铁发展，能够遵守国家的法律法规及《郑州市轨道交通条例》；

（二）在我市长期居住，18-60周岁（非在校学生），身体健康，具备完全民事行为能力；

（三）每月乘坐郑州地铁15次以上，自愿参加郑州地铁服务质量监督活动；

（四）非郑州地铁员工及家属。

二、招募时间

2020年5月7日-5月20日

三、招募人数

计划评选出“常乘客”26名，其中本次聘任16名为服务督导员（1号线、2号线、5号线、城郊线，每条线4名），参与服务质量监督工作；剩余10名作为候选人员。

四、督导员工作内容及要求

（一）经常乘坐郑州地铁，并对郑州地铁的服务质量进行日查与周检相结合的督导工作。

日查：日常乘车发现运营相关问题，通过郑州地铁指定渠道及时向郑州地铁反映；

周检：每周须至少全面检查1个车站，通过《郑州地铁服务督导员周评价表》予以反馈，填写的问题及建议不少于2条。

（二）主动收集其他乘客对郑州地铁的意见和建议，并主动做好对其他乘客的解答工作。

（三）主动向乘客宣传《郑州市轨道交通条例》及乘坐地铁常识。

（四）参加郑州地铁组织的服务知识等相关培训及每季度召开的服务督导员例会。

（五）每季度出现以下情况的服务督导员，予以解聘。同时，从候选“常乘客”中补充聘任服务督导员。

1.不提交周评价表累计达4次及以上；

2.周评价表填写不合格累计达4次及以上；

3.无故不参加季度例会。

（六）每年组织服务督导员参加新线体验及车辆段参观等活动，期满时进行优秀评选及相关续聘、选拔工作。

五、聘请时间和报酬

聘请周期原则上为一年，视服务督导员工作表现而定，成绩突出者可继续聘用。每季度对工作合格的服务督导员提供交通补助次卡（112次/季度）。

六、报名方式

有意者请点击下载附件《郑州地铁服务督导员报名表》，于5月20日（星期三）17:00前发送至邮箱zzmetrojhjyb@163.com。

郑州地铁将组成评委小组，与报名市民进行交流，最终根据行业背景、乘坐地铁频度、乘坐线路长短、居住地点分布等多种要素综合评选。

郑州地铁服务督导员报名表.docx

    郑州地铁集团有限公司运营分公司

2020年5月7日