1.始终坚持“安全、高效、优质、精益”的运营理念和“真诚一路，情润万家”的服务理念。

2.在运营官网（www.zzmetro.com）、地铁站公布首末班次列车时刻，保证首末班次列车正点运行。

3.车站及列车环境整洁，工作人员着装规范，讲普通话，使用文明用语，服务热情周到。

4.运营信息服务平台：运营官网（www.zzmetro.com）、微博、微信、服务热线（0371-55166166）全天24小时为乘客答疑解难。对乘客投诉的问题五个工作日内进行调查处理和回复。

5.革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人凭证免费乘坐地铁；60周岁以上本市户口的老人凭老年卡在工作日非高峰期和节假日全天免费乘坐地铁（工作日高峰时段是指7:00-9:00,17:00-19:00），每月限乘80次；本市全日制中小学校学生凭学生卡享受5折优惠。

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