地铁百日试运营 载满乘客赞誉声

郑州轨道交通1号线自2013年12月28日开通试运营至2014年4月13日，已累计实现安全载客试运营107天，安全运送乘客1700万人次，日均客运量达15.89万人次。乘客运输平稳顺利，行车组织有序高效，服务品质优质精益，为郑州市民提供了安全、舒适、快捷的地铁出行新体验。同时，优质的客运服务，赢得乘客好评如潮。

自开通以来，郑州轨道交通1号线经历了元旦、春运、清明节及“2014中国郑开国际马拉松赛”等大客流运输，通过制定专项客流组织方案、加开列车班次，提前发售“预赋值单程票”等措施，运营人员精心组织、通力配合，圆满地完成了大客流运输任务。

行车有终点，服务无止境。在百日的试 运营中，优质的客运服务品质也在深入人心。数百名客运人员在各自岗位上展现了良好的精神风貌和职业素养，不断提高服务质量，规范服务行为，提升服务水平， 树立服务品牌，增强以乘客需求为导向的优质服务意识，拉近与乘客间的距离，得到了乘客的包容、理解，营造和谐的服务氛围，同时也展示了企业规范化、制度 化、人性化的“亲情服务”形象。

3月22日晚：一名7岁女孩在二七广场站与家人走失，值班站长将其带到车控室，耐心询问家人的联系方式及家庭地址。经过四个多小时的寻找，使得小女孩一家重新团聚。

4月2日晚：一名乘客在郑州东站乘车时不慎将包落在了安检机上，包内有十几万现金及重要证件。车站工作人员通过多个渠道共同寻找，最终完璧归赵。乘客连声道谢，频竖大拇指。

4月7日晚：一名乘客因低血糖所致在东风南路站站台B端晕倒，站台安保人员发现情况后及时报车控室，行值通知值站赶往现场，并通知车控室帮乘客拨打120，工作人员在询问现场情况时，乘客苏醒过来。得知病情后，车站客运值班室为乘客主动送来热水、糖果，随后乘客情况明显好转。

令人感动和欣慰的画面每一天都在郑州地铁上演，载满了乘客的赞誉声。据统计，自开通以来郑州地铁涌现出好人好事、先进事迹约191件，车站收到表扬信17封，锦旗4面。其中 ，拾金不昧事件164件，共拾获现金40多万元人民币，行李箱、背包、钱包约100个，电脑、手机、照相机、ipad、学习机、移动硬盘约40个，重要文件、票据、银行卡、身份证约60件，钥匙、水杯、衣物等其他物品40余件。

在此也提请广大乘客在乘坐地铁时，尤其是在自动售票机前、列车车厢内等人多拥挤的地点，需保管好随身携带的物品。若不慎遗失，请及时联系车站工作人员，或拨打服务热线55166166，也可登录郑州地铁官网（） “失物招领”查看丢失物品的相关信息公示。

服务是地铁永恒的话题，客运服务品质的提升也将成为郑州地铁常抓不懈的一项重点工作。急乘客之所急，解乘客之所忧，用优质服务传递郑州地铁正能量，用微笑引领文明服务新风尚，以地铁新科技、运营心服务，致力于与城市共成长。