国庆期间郑州地铁优化运力、精心安排，多措并举为乘客出行提供保障。郑州地铁线网客运量达 691.5万人次（其中1号线客运量394万人次，2号线客运量217万人次，城郊线客运量80.5万人次），较2017年同期线网客运量增加37.39%。节日期间列车兑现率100%，准点率99.97%，均优于国家标准。

国庆期间，郑州地铁细化客流组织，根据具体客流变化适时启动客流控制措施，线网启动人工售卖预赋值单程票，方便乘客快速进出站。车辆、通号、机电、供建等部门全力保障，对设施设备精检细修，确保设备运行正常。以乘客需求为切入点，突出 “晶晶”服务品牌特色，国庆期间发生暖心事儿29件，收到感谢信4封。

国庆期间，郑州地铁严格落实 “三逢原则”，增加手检频率，重点车站、重点时段客流高峰期加派安检人员，在保证安全的前提下尽量增快乘客进站速度，提高安全检查质量。检查行李物品共273.4万件，查获违禁品如管制刀具、易燃易爆品共计2123件。10月1日，郑州地铁在关虎屯站举办“安全出行—暖心糖果置换”活动，将气球等违禁品置换成糖果、爱心留言等，同时普及《郑州市轨道交通条例》，最终活动收集气球30余个，收集爱心留言60条。

国庆期间，郑州地铁应急巡逻队持续开展站内车厢综合治理行动和出入口交通秩序整治行动，处理卖艺乞讨等不文明行为 20起。同时加强对出入口、卫生间、垃圾桶等重点区域的巡查力度，为乘客提供舒适、整洁的乘车环境。

此外，国庆期间郑州地铁全媒体客服平台受理乘客咨询共计 2216条，信息回复率100%，为乘客提供了贴心的全媒体服务。

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