2017年上半年，郑州地铁列车运行安全平稳，客运服务水平不断提升，运营故障率、有效乘客投诉率、列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准。

日均客流量67万人次

优化运能运力，全力保障市民安全快捷出行。上半年，1号线开行电客车69270列，运行图兑现率99.99%，运营里程243万列公里；2号线及城郊线开行电客车55572列，运行图兑现率99.99%，运营里程159万列公里；线网客运量12121.2万人次，日均客运量673402人次。对比2016年线网累计客运量同期增长162%。4月28日单日客流量再创新高，达96.7万人次。

违禁品查获22917件

严格落实“三逢”安检原则，保证乘客安全有序乘车。上半年，共检查物品3826万个，其中发现军警用具246件、仿真枪5把、普通刀具9466件、管制刀具317把、子弹47颗、烟花炮竹32件、毒害类9件、放射性3件、易燃易爆品10295件等违禁品共计22917件，检查率0.59‰。

客服水平不断提升

提高运营服务质量，满足乘客出行需求。上半年，针对1号线紫荆山站进行了付费区扩大、导流杆加装等改造，同时增加大客流车站导向标识34处，提高乘客出行体验，提升客运组织能力。围绕“真诚一路 情润万家”的服务理念，创建“晶晶”服务品牌，展示文明服务窗口形象，全方位提升客运服务水平，上半年共发生好人好事588件。

设备运行稳定可靠

做好设备精检细修工作，确保上线列车运营良好。上半年，完成电客车各级检修3519列，检修计划执行率100%。工程车辆检修及保养计划兑现率100%。工艺设备巡检及修程生产计划完成率100%。

技术创新实现突破

以技术创新促生产实效，推动各项技术创新举措。围绕降低成本、节能减排、技术改造等主题，成立十大创新工作室。通过不断组织开展技术攻关、国产化改造、业务创新、信息化创新、地铁乘务技术提升、电子部件维修等工作，将创新和生产实际相结合，提高效益、节约成本。

瑞丽创新工作室破解重点难题的同时，实现信息化创新2次，城郊线互联网购票系统“三合一”功能的推广应用推进了郑州地铁互联网购票项目线网化运营，获得了全国装备制造协会创新成果二等奖。

老阵地唱响好声音

让服务随心而至，让资讯触手可得，打造高效便民服务新平台。借助网站、微博、微信等新媒体主体作用，畅通公共沟通渠道，为乘客出行答疑解惑。2017年6月2日在郑州市首届新媒体影响力评选中“郑州地铁”微信公众号荣获郑州市最具影响力“服务性政务微信”荣誉称号。