2013年12月28日，中原大地首条地铁——郑州地铁1号线在万众期盼中开通试运营。从此，贯穿东西的地下铁龙，让郑州的城市脉动更加强劲。地铁，让城市生活更美好。

郑州地铁，一路风雨一路歌。

一年来，在市委、市政府和上级主管部门的正确领导和大力支持下，郑州地铁人精诚团结，始终坚持“安全、高效、优质、精益”的运营理念和“真诚一路，情润万家”的服务理念，严谨求实，真诚服务，用新面貌、新形象、新风采，让郑州地铁成为一张靓丽的城市新名片。

树形象

——开通一年来，累计运送旅客6700万人次，日均客流量逾18万人次，安全运行230万列公里，列车平均正点率99.78%，运营图兑现率99.88%，均高于国家标准

2014年，根据城市轨道交通运营管理规范要求，郑州地铁在乘客投诉率、列车服务可靠度、车辆、信号、供电系统故障率等14项服务水平和质量标准均高于国家标准。如此成绩，在全国新开首条线的地铁中实不多见。

郑 州地铁的运营水准得到了同行的高度评价。一年来，西安、武汉、东莞、宁波、成都、沈阳、上海、香港地铁及首尔地铁等国内外同行公司纷纷前来参观，负责上海 地铁运营的申通地铁公司人员参观完郑州地铁后称赞道：“没想到你们郑州是这么管理地铁的，真是意想不到。”世界银行在审批郑州地铁贷款时进行的运营水平测 评中，郑州地铁达到优秀档次。

年轻的郑州地铁令人刮目相看，年轻的郑州地铁实力不凡。

与北京地铁和上海地铁共同成为国家标准化委员会全国城市客运标准化技术委员会成员单位，参与了地铁类国家和行业标准编制工作。除今年4月1日开始实施的轨道交通试运营基本条件国家标准外，郑州地铁又参与了轨道交通列车驾驶员、车站值班员等三项行业操作标准制订和一项新国家标准的制订。2014年12月，全国城市客运标准化技术委员会年会在郑州举行。

一年来，繁忙的郑州地铁让郑州人体验着城市的美好，地铁正成为越来越多市民的出行首选，其整体运营服务水平也获得了市民的好评。在2014年度郑州市行风政风评议活动中，位列31个公共行业第3名。这个平均年龄不到26岁的年轻团队用行动书写下新的传奇，荣获了全国城市轨道交通行业列车先锋、服务明星、维修能手、河南功勋青年突击队等多个称号。

强管理

——建章立制，到岗到人，提前制定和演练多种预案，打造了企业管理的基础平台和操作体系

如何让乘客出行得更好、更快、更安全、更舒适？这背后是严格的管理。

郑州地铁实行半军事化管理，在地铁车站控制室，连一个办公电话的摆放位置都有具体的规定要求，这就是闻名全国的郑州地铁“6S精益班组建设”（6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY））。

“你 不要小看这些细节规定，发生紧急事情的时候，电话这样摆放便于值班人员以最快的速度接听。”地铁运营人员告诉记者。生产班组是郑州地铁最基本最重要的生产 单元，班组管理水平的高低直接影响运营品质。今年以来，郑州地铁从现场管理入手，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个环节积极开展6S建设，并运用目视管理、看板管理、定点摄影以及红牌作战等有效方法，初步完成了生产班组的6S建设，全面提升了生产班组的现场管理水平。

郑州地铁运营分公司制定了“三级两类”的制度规章体系（即分公司级、部门级、室级三个层级，综合行政类、安全技术类两个大类），截至2014年11月，共完成206项分公司级制度文本的编制、下发、修订工作。此外，郑州地铁还开展了质量、环境和职业健康安全三标管理体系认证，按照项目计划，预计到2015年6月可完成三标体系标准的贯标咨询、认证，取得证书。通过该项目，郑州地铁将构建质量、环境和职业健康安全的管理体系标准，进一步提升企业内部的过程管理能力。

郑州地铁1号线自试运营以来，先后经历了元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、五一小长假、十一周金周，省市两会、郑开国际马拉松赛、高考、无车日等大客流的考验。最大客流出现在今年9月30日，当日客流量高达31.6962万人次。郑州地铁提前制定了针对性的大客流应对预案，通过加开备用电客车、加密发车班次、延长运行时间、提前发售预赋值单程票等措施，有效缓解了客流压力，圆满地完成了运输任务。

保安全

——7次安全生产专项活动、10余项安全机制、20余项安全制度、40余项应急预案、近百名安全员、逾百项应急流程、上千次安全排查、检查、整改等

安全，是地铁运营工作中的重中之重。

细心的乘客会发现，郑州地铁每个车站的列车车尾站台处都有一条黄色的发光条，正位于地铁车门和站台屏蔽门之间。这是为了让地铁电客车司机在每次开车前夕，便于检视地铁车门和屏蔽门之间是否有夹塞物。这是采用了外地一位有多年地铁工作经验的老员工提出的建议。

郑州地铁的安全理念体现在方方面面——

郑州地铁从一开始载客就实行列车自动化驾驶，虽然增加了一些前期投入，但能更加保证行车安全，地铁司机因自动驾驶功能而解放出来，从而腾出更多精力去观察进出站时乘客是否安全上下车、列车门是否关好、隧道内是否有异常等安全问题。

列车车厢采用鼓形车造型，一方面使地铁车厢内部空间增大了，另一方面也使地铁车门在开关之际，和屏蔽门之间的空隙间隔缩小，能更加有效地避免人们在拥挤状态下被夹在车门和屏蔽门之间，另有专人瞭望，以确保乘客安全乘车。

一天24小时，检修、安检、驾驶、客运、售票等几十个工种分工有序，协同作战，在深夜，在闷长的隧道里，在控制中心，在车辆段……许多人默默地为地铁的速度与安全护航。

“没 有安全，就没有运营，我们的原则是‘安全至上’。”郑州地铁运营分公司总经理马子彦说。他们多策并举，织就一张安全防护网，年初编制并分解安全事故责任目 标到部门，组织各部门层层签订安全生产责任状，铸牢运营安全防线。形成了月度安全生产例会制度，每季度召开一次安全生产委员会议，对分公司发生的安全事故/事件进行定性定责，发现安全工作的薄弱点。

为调动员工的积极性，郑州地铁还对员工发现安全隐患和及时防范事故、事件的发生等行为进行安全奖励。截至目前，已发布安全类表扬通报31份，共78人次。对发生的涉及安全生产的事故/事件，则一查到底，严加整改。

诚服务

——真诚一路，情润万家，郑州地铁人用真心、真情、真爱，播洒一路春风，赢得乘客赞誉如潮

“郑州地铁真棒！”这是郑州市民对郑州地铁的评价。

一年内，郑州地铁1号线已实现四次服务提升：上线列车数量由最初的12列增加到18列，行车间隔由8分52秒压缩到高峰时段的5分46秒，乘客实际候车时间平均只有不到3分钟。从6月28日起延长运营时间，市体育中心站与西流湖站首班车时间均为6:00，末班车时间延长至22:00。通过快捷的大客流运输，变地面交通为立体交通，方便市民出行，为畅通郑州作出积极贡献。

为实现“真诚一路，情润万家”的服务理念，针对不同人群开展了不同的服务：高考期间，开展“爱心送考”活动，开通高考爱心通道，免费提供饮用水、考试及防暑用品等； 11月17日至23日，在7个 车站组织乘客面对面活动，搜集意见和建议，不断改进和提升服务，并于年底推广至沿线各个车站；春节、元宵节、情人节、三八节、端午节、重阳节、圣诞节、马 拉松比赛等都推出相应的服务活动。同时，启用“人民路失物招领中心”，提供多项便民服务，一时间拾金不昧及热心帮助乘客的事迹层出不穷。

郑州地铁在不断提升服务品质的同时，也注重企业文化宣传和新媒体的运用。2014年底，郑州地铁策划推出了“地铁周岁、诚谢有您”感恩系列宣传活动，组织开展了乘客恳谈会、满意度调查、微博网友看地铁、纪念票卡发布、微电影剧本征集、最美乘客征集等公益性活动，提升了企业美誉度，拉近了与广大乘客的情感距离。2014年，郑州地铁官方微博发布信息2160条，粉丝4万余人；发布微信消息139条，并有运营官网在线播报服务。

试运营一年来，乘客好评和赞誉如云，牢牢树立了郑州地铁诚实守信、值得信赖的服务形象。截至11月份，共受理乘客来电34514件，受到乘客表扬1176次，感谢信45封，锦旗6面。

郑州地铁脚步铿锵。1号线二期工程已经全线开工，预计到2017年完工，1号线届时将向两端延长至东西两个大学城。南北向的2号线目前已进入工程中期阶段，预计到2015年底至2016年上半年实现通车，届时将和1号线实现十字交叉，便利人们在东西南北四个方向的出行换乘。城区地铁环线5号线将从今年底到明年上半年的一段时间内，陆续实现车站土建工程开工，预计到2018年初步建成。届时，郑州地铁将实现十字加环形的线路网，郑州地铁的明天更美好。

原文链接：http://zzrb.zynews.com/html/2014-12/23/content_623763.htm

注：本文转载自郑州日报，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如有侵权行为，请联系我们，我们会及时删除。 上一篇：周岁开门纳谏 邀请乘客恳谈 下一篇：真诚一路 情润万家——郑州地铁1...