十项新举措提升地铁服务 坐地铁觉得冷 来“弱冷”车厢吧

本报讯(记者 黄永东)昨日上午,市轨道公司运营分公司在紫荆山站举行仪式,宣布正式启动“客服提升百日行动计划”,将陆续推出十项措施提升服务水平,以吸引更多市民选择地铁这一绿色出行方式。
每列车设两节弱冷空调车厢
你有没有体虚怕寒、感觉地铁车厢空调冷?别担心,今后可去每趟地铁列车的2节和4节车厢。
记者了解到,曾有乘客反映,地铁空调太冷了,可同时,又有一些人觉得车厢太热了,正可谓众口难调。
此次地铁十项服务提升措施中的一项,就是为体寒怕冷者设置了“弱冷空调车厢”。地铁1号线每列车共有6节车厢,今后将在每列车的第2节和第4节车厢内降低空调温度,温度相比其他车厢按国标设置的情况下提高2℃。孕妇、老人、带小孩的乘客、体寒怕冷者等,如果感觉车厢空调冷,可在乘车时选择第2节和第4节车厢。
高峰期拟根据客流增加车次
地铁1号线一期工程自2013年底开通以来,以其快捷准点的运输特征赢得越来越多市民的青睐。截至今年6月底,累计客运量已达11000万人次。与此同时,许多市民感觉早晚高峰时有点挤。
而此次服务提升计划就提出,将根据地铁1号线朝夕客流特点,在早高峰时段增加自西向东列车,在晚高峰时段增加自东向西列车,压缩行车间隔,缩短候车时间。预计这一措施实施后,地铁早晚高峰时的列车间隔将从5分12秒一趟压缩至4分多钟一趟。
各站点设绿城通自助充值点
由于人手较少,目前地铁1号线只有8个车站可给绿城通卡提供充值服务。与此同时,许多乘客感觉地面上的绿城通卡充值点不好找,不如在地铁车站内充值方便。“客服提升百日行动计划”中,市轨道公司运营分公司将与一卡通公司协商,在1号线20个站点全部增加绿城通卡自助终端,方便乘客自助办理充值、查询等业务。
有啥建议请打服务监督专线
除了上述几项外,“客服提升百日行动计划”十项举措中还包括导向标识提升(将站内综合信息栏原有2D平面图更换为3D街区图,方便乘车明确方向)、窗口形象提升、安保保洁管理提升、便民服务提升、信息服务提升、无障碍设施提升等方面。乘客今后如有好建议,可以通过服务监督专线0371-55166166反映。 注:本文转载自郑州日报,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如有侵权行为,请联系我们,我们会及时删除。 上一篇:地铁上半年运客4397万人次 绿... 下一篇:地铁1号线服务升级 3D街区图让...
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