服务乘客 快乐自己

地铁对很多郑州人来说，还是一个新生事物。作为夕阳红记者团的郑州地铁志愿者，本月第一周的早高峰时段，我在医学院站服务。

在 地铁站的出口处，通过观察，还真有不少需要乘客注意的地方。拿验票出站来说，绿城通放置正确位罝才能顺利出站，単程票是要回收的。还有以下几种情况易出问 题：坐过站，需补费才能通行。进站时漏刷卡，需交服务中心处理后通行。有乘客急着出闸，走进黄线刷卡，读卡机不能认证，反而欲速则不达，耽误时间。带小孩 应将小孩抱起来或走在大人前面，否则，大人过去了，小孩被关在里边。服务中，遇到最多的问题是：乘客不知道从哪个出口出去。

看到经过我的帮助，乘客顺利出站，我的心情特别愉快。我累，我快乐！

夕阳红记者团郭韶光

地铁志愿者第二季

这是第二次做地铁志愿者了，穿上地铁志愿者的红马甲，站到服务岗位上，有一种新生活又开始了的感觉。

在自动售票机旁，我们为不知道怎么买票的人做示范，提醒他们注意买票操作规程。

在进闸口，我们会为乘客提示验票区位置，引导乘客正确刷卡通过；遇到老年人或者腿脚不方便的，就指导他们去乘坐电梯。在安检机旁边经过的时候，如果发现有乘客不理解地铁规定而吵闹，我们会主动上去做解释工作。

夕阳红记者团郝小斌

和外孙女一起做地铁志愿者

“2014年8月12日 星期二，晴。今天一大早，我和姥姥在二七广场地铁站当志愿者。我看到一位叔叔拿了50元钱无法买票，于是，我对他说， 请到旁边的客服中心换零钱！ 他笑着对我说谢谢。我心里很高兴。”这是不满8岁的外孙女刘秋池写的日记。8月12日那天，小秋池的爸爸妈妈都上班，需要到我家来。头天晚上，小姑娘听说我在地铁站当志愿者，非闹着跟我去。本来我们俩就经常一起做志愿服务，于是乎，我当场答应。

第二天早上，小秋池就被妈妈送到二七广场地铁站。过了8点，买票人多了起来。负责4个售票机，我真有点应接不暇。这时，小姑娘待不住了。只见她走到自动售票机前面，一会儿指着触摸屏上的“一号线”说些什么，一会儿指指不远处的“客服中心”，可谓忙得不亦乐乎。夕阳红记者团霍淑珍

地铁有感

站 在地铁的站台上，看那列车箭一般飞向远方，送走一批批乘客，明亮的大厅是那样的安详。可有谁知道，为了这份安详，有多少员工在奔忙。调度室里，值班员紧盯 着闪烁的灯光；维修工厂，工人们不放过每一个螺丝、每一寸车厢；安检门边，安全员的眼睛睁得雪亮；服务台旁，微笑始终挂在员工的脸上。正是这些默默无闻的 人们，构筑了地铁运行的安全保障。

地 铁、高铁、航空港，郑州已扎上腾飞的翅膀。曾经，这里是贫瘠的土地，曾经，这里也是商代的城邦。如今，这里大变模样。文明、勤劳的郑州人，深爱着自己的家 乡，他们用汗水和智慧，实现着人生的梦想，要让这天地之中的郑州，挺起钢铁般的脊梁，高高矗立在世界的东方！夕阳红记者团 常岭