天气转凉，气温干燥，为了更好地满足乘客美好出行体验，郑州地铁在1号线各站免费为您提供热水，“冬天里的一杯热水”——暖胃，更暖“心”。

主要是针对老、弱、病、残、孕等一些行动不方便的乘客。您可通过拨打车站电话提前进行预约留下自己的出行计划，车站会安排工作人员在相应出行时间、地点进行爱心帮扶，帮助乘客便捷出行。尤其在您携带大件行李需要进站时，车站“拎包小分队”将及时为您解决重物搬运的问题。

为营造良好的乘车出行环境，车站通过在特定时段关闭部分灯光照明，做到“节”尽所“能”，温馨光照。冬季天黑较早或者受天气影响，车站届时通过日常巡视和CCTV监控。如发现光线较暗，车站将提前开启出入口照明，为方便您出行，照亮回家的路。

为方便乘客在地铁站遇见问题的第一时间，能够向车站寻求帮助，农业南路站在两端客服中心设置“爱心直通电话”试点，无需乘客拨号，直通车站控制室。车站工作人员将根据您的乘车需求进行答疑解惑，或现场提供必要的响应服务，让您出行不再发愁，不再迷路。

郑州地铁对疫情防控进行再升级，调整部分车站疫情防控措施。在距离中风险地区较近的车站，乘客频繁接触、易接触设施设备（部位）、空调滤网、单程票卡等加大消毒频次，保障乘客安心出行。

每隔一段时间，1号线人民路站失物中心都会收到一些小物品。它们可能是乘客过安检时不小心滑落卡片，可能是与同伴玩耍之间匆匆而过不小心遗落的水杯，也有可能是着急下车遗忘在列车帽子或是手套等。在这个寒风萧瑟的冬天里，如果能将您遗落在郑州地铁的物品找回，这也许会是这个冬天最温暖的事情。

迎接冬季降温，郑州地铁全力以赴做好防寒防冻等各项工作。车站全面清点摸排融雪剂、防滑毯等防冻防寒物资，确保物资充足；要求车站全员熟悉物资摆放位置便于应对突发情况，降低极端天气对运营组织的影响，确保车站运行安全、有序；组织开展防寒防冻演练，切实将防寒防冻工作要求落实到位。这一切的努力只有一个目的，为您的出行保驾护航。