老家河南 心的春运 | 温情守护 郑州地铁暖心护航开学季

畅通莘莘学子返校路，细微之处见真情。为服务好“归巢”学子，车站提前与周边学校沟通了解学校开学时间，掌握新生报到流程，在车站设置接待点，设置专门休息区域，打造顺畅归途。姚砦中心站通过设置护学等候区为学生提供等候休息空间，提供“加速购票”“充值帮扶”“应急多乐金”、哆啦A梦口袋服务。同时增加儿童“微空间”、打造儿童“游戏角”，设置图书借阅角、暖心作业桌、益智手工坊等适儿化服务设施，为低龄儿童乘客提供温情关怀定制服务。

暖心服务环环相扣，点滴之间暖人心。结合学生客流特点，郑州地铁线网车站从进站、候车、乘降等环节入手，对站台、车门等关键部位加强盯控，制定客运组织方案及大客流应急预案，确保学生群体安全出行、平安返校。通过增开安检机、灵活调整电扶梯方向、增设隔离警示带、增加引导提示牌，避免学生群体扎堆拥堵；加派工作人员在站台、通道、出站口等关键位置进行安全宣传，在交通枢纽车站及换乘大站边门处设置“绿色通道”，铁炉站、五一公园站、二七广场站、紫荆山站等换乘车站设置晶晶无忧换乘岗，在站台、出站闸机、TVM处安排专人帮助学生快速进出站；郑州地铁城郊线联合新郑新通公交公司通过定制“地铁+公交”接驳专项服务，竭力保障学子春运返程一路畅通。

手手相接精准帮扶，服务温暖有温度。郑州地铁“晶晶服务”秉承“真诚一路 情润万家”的服务理念，以学生群体多层次需求为导向，将爱心帮扶渗透到每一个服务环节，营造温暖、舒适的春运出行环境。用真心办实事，用服务践初心，充分发挥晶晶服务品牌作用，设置“晶晶服务台”，放置爱心针线包、爱心药箱、热水等物品方便来往的学生取用；在高峰时段重点为学生提供暖心服务，宣传车站周边信息、细心解答票价政策、介绍车站服务设施及首末班车时间；针对携带大件行李或行动不便的学生乘客，组建拎包小分队在出站楼梯口主动帮助学生提拿行李，让学生出行更便捷。

春暖花开，喜迎归来。一句句安全提醒、一张张笑脸、一项项贴心服务……地铁工作人员尽心尽力，把车站打造成“温馨驿站”，让学子快乐出发。线网车站设有爱心预约、爱心接力、爱心轮椅等服务项目，对于有特殊需要的学生及时提供帮助；1号线毗邻高校、交通枢纽、商圈的车站及换乘站的客服中心放置最优路径便民出行指引卡供学生群体免费领取；郑州火车站推出“末班车贴心守候”服务，末班车开出前20分钟在车站B出入口设置快速进站通道，车站员工温暖守候，使返程学生快速进站及时赶上地铁末班车；东风路站“小象汇合点”帮助学生组团出行无忧；黄河迎宾馆中心站通过“便签盲盒”的形式开展“便签祝福 温暖相传”活动，邀请返校学子参加AED应急救护知识和技能培训，通过“点对点 一站式”的方式，确保学生安全有序回到校园。

与此同时，为满足广大学生的出行需求，郑州地铁于1月21日至2月19日期间，使用商易行APP乘车的用户，活动期间完成一次完整乘车且扣费金额不为0元，即可直接获赠一张免费乘车券。该券为系统直接发放，乘车不限里程，每日限量10万张，多乘多得。