郑州市轨道交通2020-2021年度热线管理系统二期项目

竞争性洽谈公告

郑州地铁集团有限公司运营分公司（以下简称“竞争性洽谈人”）采用竞争性洽谈方式对郑州市轨道交通2020-2021年度热线管理系统二期项目选取供应商，欢迎符合资格要求并有意向的供应商参与。因新型冠状病毒肺炎防控需要，本项目采用“远程不见面”开启方式，各申请人无需参加开启会议，无需到达现场提交纸质版申请文件。

1.1 项目概况与范围

1.1.1项目概况

郑州市轨道交通2020-2021年度热线管理系统二期（以下简称“本项目”）主要是为了对现有热线管理系统进行优化与功能扩展；本项目旨在满足已有的热线服务需求的基础上，考虑后续线路开通的需求并引入目前国内最先进热线服务思想以及信息化方面的先进技术，解决热线系统中面临的响应速度慢、系统操作复杂等问题，通过系统的优化与功能扩展，提高客服人员的工作效率和客户满意度。

根据现阶段的要求，本项目须在满足前置条件的基础上围绕系统、工单、电话、微信、报表等功能进行优化，同时新增通话结束后客户评价功能，提高服务工作质量。平台功能应满足整体性能优、技术先进、易用性强、业务管理思想超前、适应郑州地铁特点、集成化与模块化相协调统一、数据接口严密完善、安全可靠、扩展性好、开放性好、能二次开发、维护方便、界面友好并有特色等要求。

1.1.2项目范围

本项目实施内容包括网络化热线系统的项目开发和服务、接口集成等内容。

项目开发与服务，包括但不限于业务咨询、需求调研，系统升级，定制开发，系统测试，安装部署，试运行支持，运维服务。

接口集成，包括但不限于与网络信息平台、统一门户等系统的集成。实现网络化热线系统之间的必要的数据集成（包含接口集成所需费用）。

1.1.3服务地点

郑州地铁集团有限公司运营分公司。

1.1.4服务期限

项目实施计划工期为90个日历天，如开始时间推迟，则相应项目进度计划整体顺延。计划从2020年09月开始，应确保在2020年12月31日前完成热线管理系统二期交付上线。

质保期为项目初步验收完成后第二日起18个月内。

1.2申请人资格要求

1.2.1申请人须为中华人民共和国境内注册的独立企业法人，营业执照合格有效。

1.2.2申请人近三年（自2017年01月01日起，以合同签订日期为主）有至少1个单项合同金额50万元及以上与呼叫中心相关的系统搭建或设备采购类似项目业绩。

1.2.3本项目不接受联合参选，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目。

1.3阳光采购平台报名

1.3.1凡有意参加本次竞争性洽谈的申请人，请在郑州地铁集团有限公司阳光采购平台（zzmetro.going-link.com）注册并通过审核成为合作伙伴，完成平台报名（已在平台注册并成为合作伙伴的供应商可直接参与报价）。

1.3.2阳光采购平台报名程序如下：

1.3.2.1申请人登陆采购平台网页（zzmetro.going-link.com），根据“平台首页-公司新闻”中《SRM平台供应商操作手册》的指导成为用户，经平台审核通过后获得账号及密码；

1.3.2.2申请人获取账号及密码后，应在平台上申请成为郑州地铁集团有限公司（郑州市轨道交通有限公司）合作伙伴（操作流程见《SRM平台供应商操作手册》中“合作伙伴邀约”）；

1.3.2.3发出合作伙伴申请后，申请人法定代表人或授权代理人应在2020年08月25日17时前将下列邀约材料发送至指定邮箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn，逾期不再受理。电话告知工作人员（联系人：徐老师，0371-55169145），进行电话远程审核，复核通过后成为合作伙伴。（1）营业执照、组织机构代码证、税务登记证扫描件（PDF版并加盖单位公章），三证合一情况只需提供营业执照扫描件（PDF版并加盖单位公章）。

（2）法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书扫描件（PDF版并加盖单位公章，格式见附件1；递交人为法定代表人的仅递交法定代表人身份证明）。

（3）授权代理人身份证扫描件（PDF版并加盖单位公章）、法定代表人身份证扫描件（PDF版并加盖单位公章）、材料递交人手持身份证正面的照片。

（4）承诺函扫描件（PDF版并加盖单位公章，承诺函格式见附件2）。

（5）基本情况表扫描件（PDF版并加盖单位公章，基本情况表格式见附件3）。

（6）全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询记录扫描件，查询记录须涵盖企业营业执照信息、企业年报信息等（PDF版并加盖单位骑缝公章）。

1.3.3成为合作伙伴后，申请人登录阳光采购平台，在“销售-供应商报价”页面点击单据进行参与方完成报名，下载竞争性洽谈文件。

1.3.4申请人务必尽快掌握平台注册、审核、成为合作伙伴等流程，因自身原因导致报名未成功所带来的损失由申请人自行承担。

1.4响应文件的递交

1.4.1申请人登陆采购平台网页（zmetro.going-link.com）查找到该项目询价单，并在报价截止时间之前进行报价并提交响应文件，申请人应对询价单中所有项目提报含税总价，报价不允许缺漏项。报价截止时间为2020年 08月26日13时 30分，逾期将无权限参加本次网上报价（具体流程见《SRM平台供应商操作手册》）。

1.5发布公告的媒介

本次竞争性洽谈公告在郑州地铁集团有限公司网站(www.zzmetro.cn)、郑州地铁集团有限公司运营分公司网站(www.zzmetro.com)、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、阳光采购平台网站（zzmetro.going-link.com）上发布。

1.6联系方式

地    址：郑州地铁集团有限公司运营分公司郑东车辆段（郑开大道桑林路交叉口向北300米路西）综合楼522室  

阳光采购平台技术服务热线：400-900-9298 

项目联系人：徐老师                             电    话：0371-55169145

郑州地铁集团有限公司运营分公司

2020年08月05日

附件1：法定代表人身份证明及法定代表人授权委托书（格式）

附件2：承诺函格式

附件3：基本情况表

注：以上附件仅在阳光采购平台该项目公告附件中下载。