郑州市轨道交通有限公司运营分公司（以下简称“竞争性洽谈人”）采用竞争性洽谈方式对郑州市轨道交通2017-2018年度网络化热线系统建设项目选取供应商，欢迎符合资格要求并有意向的供应商提交密封响应文件。

1.1 项目概况与范围

1.1.1 项目概况

郑州市轨道交通2017-2018年度网络化热线系统建设项目（以下简称“本项目”）主要是为了应对现阶段随着线网化运营的发展，服务热线无论在来电接入量还是在自媒体回复量都出现急剧攀升，现有的热线系统已无法满足乘客对热线服务的需求，因此急需对热线系统进行升级与改造；本项目旨在满足已有的热线服务需求的基础上，考虑后续线路开通的需求并引入目前国内最先进热线服务思想以及信息化方面的先进技术，解决热线系统中面临的响应速度慢、系统操作复杂等问题，通过系统的改版升级提高客服人员的工作效率和客户满意度。

1.1.2 项目范围

本项目实施内容包括网络化热线系统的软件采购、项目开发和服务、接口集成等内容（包括部分硬件采购）。

网络化热线系统包括：包括但不限于普通坐席话务功能、工单管理、媒体渠道全方位接入平台、未接来电管理、客服客户资料信息库、客户接触历史、坐席运营监控、坐席质检考评、统计报表管理、大屏显示、知识库、舆情监控等功能。

项目开发与服务，包括业务咨询、需求调研，系统升级，定制开发，系统测试，安装部署，试运行支持，运维服务。

接口集成，包括与网络信息平台、OA系统、统一门户等系统的集成，实现单点登录集成等。实现网络化热线系统之间的必要的数据集成（包含接口集成所需费用）。

1.1.3 服务期限

项目建设周期计划工期为110个日历天。计划从2017年8月启动，分阶段分批次上线，应确保在2017年10月31前完成所有业务实施并交付上线试行，2017年12月完成系统验收。如开始时间推迟，则相应项目进度计划整体顺延。系统软件质保期为上线试运行后365日历天，系统所含硬件质保期不少于3年。

1.1.4 服务地点

服务地点：郑州市轨道交通有限公司运营分公司

1.2申请人资格要求

1.2.1申请人须为中华人民共和国境内注册的企业法人，注册资本（金）不少于500万元人民币（或等值外币）。

1.2.2申请人近叁年（自2014年1月1日起，以合同签订时间为准）具有一项及以上呼叫中心相关的系统搭建或设备采购业绩且单项合同签订金额在50万元及以上。

1.2.3申请人具有信息系统集成及服务贰级及以上资质。

1.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的洽谈。

1.2.5本项目不接受联合体。

1.3.阳光采购平台报名

1.3.1凡有意参加本次竞争性洽谈的申请人，请在郑州市轨道交通有限公司阳光采购平台（https://zzmetro.going-link.com）注册并通过审核成为合作伙伴，完成平台报名（已在平台注册并成为合作伙伴的供应商可直接参与项目）。

1.4.2阳光采购平台报名程序如下：

1.4.2.1申请人登陆采购平台网页（https://zzmetro.going-link.com），根据“平台首页-公司新闻”中《云供应商操作手册》的指导成为用户，经平台审核通过后获得账号及密码；

1.4.2.2申请人获取账号及密码后，应在平台上申请成为郑州市轨道交通有限公司合作伙伴（操作流程见《云供应商操作手册》）；

1.4.2.3发出合作伙伴申请后，申请人法定代表人或授权代理人需在响应文件递交截止时间之前携带下列资料到郑州市轨道交通有限公司运营分公司郑东车辆段（郑东新区郑开大道省委党校新校区西侧）综合楼B518进行复核，复核通过后成为合作伙伴。

（1）营业执照、组织机构代码证、税务登记证原件及复印件

（2）法定代表人授权委托书原件（授权书格式见附件1）；

（3）授权代理人身份证原件及复印件、法定代表人身份证复印件；

（4）承诺函（承诺函格式见附件2）。

上述资料的复印件均应加盖单位公章，由业主留存。除法定代表人授权委托书、承诺函不退还外，其他原件报名后当场退还。

1.4.3成为合作伙伴后，申请人登录阳光采购平台，在“销售-供应商报价”页面点击单据进行参与方完成报名，然后在该项目的询价单附件中下载竞争性洽谈文件，同时在询价单“报价”一栏填写该项目的含税总报价（报价与响应文件应一致，如有不一致，以响应文件为准）。

1.4.4因阳光采购平台处于试运行期，比价申请人务必尽快掌握平台注册、审核、成为合作伙伴等流程，因自身原因导致报名未成功所带来的损失由申请人自行承担。

1.4响应文件的递交

1.4.1竞争性洽谈响应文件（一正四副）递交的截止时间为2017年 8 月 15 日13时 30分，具体响应文件接收时间为2017年 8 月 15 日13时00分至13时 30分，地点为郑州市轨道交通有限公司运营分公司郑东车辆段（郑东新区郑开大道省委党校新校区西侧）综合楼1楼B110室；

1.4.2逾期送达的或者未送达指定地点的竞争性洽谈响应文件，竞争性洽谈人不予受理。

1.5发布公告的媒介

本次竞争性洽谈公告在郑州市轨道交通有限公司网站(www.zzmetro.cn)、郑州市轨道交通有限公司运营分公司网站(www.zzmetro.com)、中国采购与招标网

（www.chinabidding.com.cn）、阳光采购平台网站（zzmetro.going-link.com）上发布。

1.6联系方式

地    址：郑州市轨道交通有限公司运营分公司郑东车辆段（郑东新区郑开大道省委党校新校区西侧）综合楼B518室

阳光采购平台技术服务热线：400-900-9298

项目联 系 人：李老师   电    话：55169047

郑州市轨道交通有限公司运营分公司

2017年 8月2 日

附件1：授权委托书格式

附件2：承诺函格式

注：以上附件仅在阳光采购平台公告附件中下载。

附件1：授权委托书格式

法定代表人授权书

致郑州市轨道交通有限公司运营分公司：

本授权委托书宣告：（申请人全称）的（职务）（姓名）以其法定代表人的身份，合法地代表本单位，授权（申请人全称）的（职务）（姓名）为我单位授权代理人，该授权代理人有权在（项目名称）竞争性洽谈活动中，以我单位的名义签署响应文件、与竞争性洽谈人协商、签订合同、办理履约担保以及全权处理与此有关的一切事项，本授权不得转让。

单位名称（加盖公章）：

法定代表人签字：

授权代表签字：

授权代表联系电话：

日期：

附件2：承诺函格式

承诺函

本单位自愿申请成为郑州市轨道交通有限公司阳光采购平台用户，并郑重承诺如下：

一、本单位同意并接受“郑州市轨道交通有限公司阳光采购平台”的操作规范。
    二、本单位保证严格遵循国家、河南省、郑州市的有关法律法规、政策，在网上报名活动中绝无串通作弊、借用资质证明、提供虚假资料、恶意报价等行为。
    三、本单位承诺由专人负责网上操作和管理，同时采取有效的防病毒和安全措施。

四、无论任何情况，通过本单位账号在郑州市轨道交通有限公司阳光采购平台（https://zzmetro.going-link.com）上进行的任何操作，均视为本单位行为，我单位接受并认可全部责任和后果。

五、本单位在网上参与报名，即表明我单位接受并认可该项目的竞争性洽谈文件。如果中选，本单位保证按照竞争性洽谈文件要求及时与采购人签订合同并按合同规定履行。

本承诺书自我公司盖章、法定代表人或授权代理人签字后生效。

承诺单位：（公章）
    法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）

联系电话：

日期：